菲律宾消费者想要女性和有趣的聊天机器人

时间:2017-08-12 02:01:31166网络整理admin

<p>Dan Horan菲律宾通信和媒体服务提供商的客户对使用人工智能(AI)进行客户关怀和商务做出了批判性判断,并表示他们希望软件机器人或chatbotsto在500多名消费者的新研究中为他们提供服务</p><p>作为亚洲最大的一些通信和媒体公司人工智能支出的高级决策者的一部分调查,他们还透露了如何通过错误的投资选择和缺乏人才来阻碍机器人在一线客户互动中崛起的计划</p><p> Forrester Consulting代表Amdocs在美洲,欧洲和亚洲进行的一项委托研究的部分调查结果非常喜欢他们的速度和便利性,但是在他们更加人性化和更聪明之前不要强迫我们使用机器人,消费者说百分之九十菲律宾消费者每月与虚拟代理商互动,每周超过四分之一(26%),因为它更方便(43%)更快(46%),但48%的人认为这只是因为他们没有其他选择如果提供选择,87%的人更愿意与人交谈,因为人类代理人更好地了解他们的需求(83%)并且可以解决多个问题消费者说,Bots,无法处理复杂的请求(他们最大的问题),了解人类的情感(第二大问题)或提供个性化的服务以及人类(第三大问题)消费者对于如何处理他们希望机器人看起来像和行为超过一半(51%)喜欢他们的机器人看起来像人类,而17%的人希望看到一个化身虽然46%的人不关心任何一种方式,44%的人更喜欢他们是女性,而不是男性(10%)听觉礼貌(1),聪明(2)和关怀(3)是迄今为止最喜欢的机器人个性特征,其次是完全可定制(4)和有趣(5) )但是,听起来很冒险,外国或权威只有18%,17%和9%的消费者分别表示他们会赞赏这项服务提供商的投资,而不是关注困扰消费者的消费者,亚洲的服务提供商并没有在人工智能投资方面投资于合适的领域</p><p>百分之八是优先考虑人工智能投资,以提高信息安全和隐私,33%的响应速度在服务提供商的优先级列表中,客户排名为最佳改进领域,如提供更好个性化或更全面信息的服务提供商的优先级列表,其中百分之八和百分之四分别优先考虑这些服务提供商近三分之一(31%)服务提供商也在为他们的机器人创建头像图像,而消费者喜欢类似人类的图像他们也投资菲律宾消费者认为不太理想的功能,超过一半( 56%的服务提供商建立他们的机器人听起来严肃,四分之一的声音有近四分之一(24%)的声音具有权威性42%的菲律宾消费者在遇到今天的机器人服务问题时没有抱怨它意味着行业在黑暗中工作无法成长,而不是削减,人力劳动力是人工智能战略面临的最大风险亚洲服务提供商AI决策者中有87%表示,85%的客户互动将在五年内与软件机器人进行交互这些决策者中有近一半(46%)担心他们是在使用人工智能改善客户体验方面落后于竞争对手要赶超,超过半数(58%)计划在未来12个月内将人工智能预算增加至少6%,87%计划在其内部扩展人工智能今年但这种扩张可能仍然不够相反人们普遍认为明天的服务提供商将由机器人运行而不是人类,只有4%的服务提供商将人工智能看作是取代大量员工的机会大多数决策者(67%)实际上认为缺乏人力技能来建立和运行人工智能是实现人工智能战略的两大风险之一,仅仅落后于技术不够成熟(79%)第三方寻求外部支持,主要来自现有供应商,而不是本地AI解决方案提供商(25%对8%) “消费者对于机器人如何为他们提供服务有很好的认识,比行业更好地发展</p><p>他们对今天的机器人的挫败程度是惊人的; Amdocs的总经理加里•迈尔斯说:“超过三分之一的人甚至表示,如果服务质量不好,他们将把业务转移到其他地方</p><p>”好消息是消费者真的相信,如果有人能让人工智能正确,那么通信和媒体行业就可以了</p><p>领先于零售商和银行因此,只要AI将他们的人工智能投资优先级与客户实际需要的内容同步,人工智能就可以成为服务提供商的胜利“但研究表明,服务提供商认为他们无法实现这是他们自己的“继续迈尔斯”大多数人都转向他们现有的供应商,而不是原生AI解决方案提供商,可能是为了确保AI不会成为另一个难以扩展和管理的技术孤岛我们的新Smartbot解决方案已经宣布与微软公布今天是Amdocs如何通过独特技能和解决方案增强其产品组合的一个例子,以帮助我们的客户在这一领域增强信心和能力它提供服务具有电信特定人工智能功能的冰供应商提供高度个性化和情感意识的机器人交互,这是消费者在今天的机器人中明显缺失的东西“该研究覆盖了消费者和高级服务提供商决策者,提供了丰富的性别,年龄 - 和基于角色的信息调查了年龄在18到74岁之间的521名女性和男性菲律宾人的平等组合,以及来自亚洲一些最大的通信和媒体服务提供商的十位服务提供商高管,包括来自菲律宾的一半,持有C级别角色标签:Amdocs,消费者,决策者,媒体服务提供商,服务提供商,