人工智能正在改变电信公司的客户体验

时间:2017-12-13 03:02:46166网络整理admin

<p>AI在推动全国客户互动方面发挥越来越大的作用</p><p>随着人工智能在菲律宾消费者生活方式中变得更加深刻,电信公司应该学会充分发挥其优势,以提供高度个性化的客户体验</p><p>如果您也希望将AI用于您的业务,请遵循Amdocs Digital营销主管Jonathan Kaftzan的这五个步骤:利用深度学习,自然语言处理(NLP)和认知计算等尖端功能,智能数字服务提供商可以实时提取相关见解,并使整个组织的利益相关者能够做出正确的决策并采取最佳行动</p><p>这些高质量,新鲜的数据应该提供一个适应客户实时状态的单一且全面的客户档案</p><p>此配置文件应提供给联络中心的CSR,商店中的销售代表以及聊天机器人,机器人和IVR等非辅助支持</p><p>通过这种方式,您可以在任何特定时刻对客户进行细致的了解,了解他们打算做什么以及他们需要的信息或支持类型,从而使面向客户的渠道能够实现双赢的互动时间</p><p>要获得智能推动的成功举措,您需要确保您的AI驱动的程序,流程和应用程序是特定于电信公司的</p><p>例如,与任何其他员工一样,认知代理需要接受如何在电信公司环境中照顾客户的培训,以便他们能够正确地为客户服务并为整体业务目标做出贡献</p><p>通过这种方式,CSP聊天机器人将了解客户在Facebook上发表评论称他们“迷失了银河系”时的意义</p><p>如果没有特定于电信公司的情报,他们就不会得到它</p><p>将所有内容整合在一起 - 人工智能,特定于电信的流程,360客户档案和实时数据管理基础架构 - 为您提供了一个微调机器,使今天的服务提供商能够成为当今的智能数字服务提供商人工智能标签:人工智能正在改变电信客户体验,人工智能,客户体验,客户管理,数字服务提供商,数字服务提供商,Jonathan Kaftzan,