Pag-ibig利用Teleperformance

时间:2017-10-24 02:01:32166网络整理admin

<p>政府机构的高级官员周四宣布,家庭发展共同基金(HDMF)或Pag-Ibig基金正在利用领先的业务流程外包(BPO)公司Teleperformance协助其1570万会员提出疑问和担忧</p><p> Pag-IBIG基金总裁兼首席执行官Darlene Berberabe将此次合作描述为“实现Pag-ibig Fund为其成员寻求更大,更好,更快的服务</p><p>”Berberabe表示,Teleperformance将帮助Pag-IBIG Fund管理会员查询和关注点,因为联络中心公司会更多地关注来自Pag-ibig成员的电话,聊天消息和电子邮件</p><p> Pag-ibig Fund于2006年启动了内部呼叫中心,仅有5条线路由两名人员组成</p><p>三年后,Pag-ibig批准了将成员查询的回答外包的提议</p><p>然而,Berberabe解释说,直到现在这还没有推进,因为政府管理部门在2010年发生了变化,Pag-IBIG基金正处于计算机集成系统的中间</p><p>去年,Pag-ibig启动了招标程序,Teleperformance中标</p><p>联络中心服务将于11月推出</p><p>它的正式发布时间定于12月14日,为该机构成立35周年</p><p> Berberabe表示,Teleperformance的合同成本为两年1.94亿比索,比该机构之前的内部呼叫中心便宜得多,后者在过去两年中耗资P377万</p><p>她说,